专题报道

“智慧公证”服务全面铺开 便民利民不断升级

日期:2018-12-12??浏览:1246

??为积极落实“以人民为中心”发展理念,贯彻6月26日全国公证工作会议关于深化“放管服”改革,推行公证减证便民举措的精神,广州市司法局今年启用了“智慧公证”平台,服务全面铺开后,为群众办理公证业务提供了极大便利。目前“智慧公证”平台二期建设项目已启动,后续服务功能将不断升级,最大限度满足社会日益增长的公证法律服务需求,为群众带来更优质更便捷的线上服务体验。

一、服务全面铺开,效果逐渐显现。

自9月14日“智慧公证”小程序全面启用至今两月有余,从海珠、南沙公证处开展试点服务迅速发展为全市公证机构全面铺开,线上预约申办公证服务全面启动,27个公证事项均可网办,与EMS无缝衔接,让当事人通过平台“零跑腿”便可取得申办的公证书,便民利民效果已逐渐显现。“智慧公证”改变了传统公证业务办理模式,将人工智能技术引擎嵌入公证业务流程,通过“自然语言智能咨询”、“人脸识别活体检测”、“多方式网上快速支付”、“电子签名确认”等多项技术,为当事人提供精确智能化服务,推动了广州市公证法律服务向智能化、专业化、便捷化大步迈进,体现出在营造共建共治共享社会治理格局上的新作为和新成效。据统计,从9月15日至11月15日全市公证机构通过“智慧公证”小程序投放了大量预约号,共计7659个。投放最多的是南粤公证处,预约号达1796个,其次是白云公证处,预约号达1640个,第三是南沙公证处,投放了861个;在线受理业务数量不断增多,受理最多的事项为结婚公证,亲属关系公证和国外驾驶证公证,群众足不出户便可“零跑腿”办理公证业务。

二、统筹线上服务,打造最优渠道。

目前公证线上预约申办渠道众多,如各类官网、微信城市服务等,渠道虽多但比较分散,办理事项不够全面。为此,广州市司法局统筹协调全市公证机构加快推进“智慧公证”平台运营推广,积极引导公证机构将“智慧公证”小程序作为线上服务主流平台,发挥“智慧公证”小程序办理事项最多的优势,打造总预约池,做好各类渠道集约预约号工作,引导群众尽可能通过“智慧公证”小程序进行线上预约申办,通过各类微信、微博、官网、电子屏幕等平台发布推广信息,利用窗口专栏、地铁公交、户外广场社区广告大牌投放广告信息,不断加强小程序渠道人员和技术服务保障,让群众首选“智慧公证”小程序办理线上业务。广州市司法局将把“智慧公证”小程序打造成全市最广泛使用的公证预约渠道和公证服务项目最齐全的申办渠道,尽可能节省群众的时间,提高办事的效率,解决多方位需求。

三、逐步完善功能,提升智慧等级

在“智慧公证”一期项目建设时,小程序对外开放了便捷的线上公证预约、申办功能,推出了27个公证事项线上办理服务,事项主要类型为简单证照类公证业务,初步满足了日常大众化公证需求。广州市司法局为将便民服务向纵深化发展,进一步提高智慧化等级,近期正式启动了“智慧公证”平台二期项目建设。二期项目中,小程序将增加复杂类公证事项和完善视频对话取证功能,将纯证照类业务向意向变化类业务拓展,对于实时意向变化内容进行固定,凸显公证线上服务 “智慧”的作用和效果,充分发挥公证监督、证明职能。复杂类公证事项和视频对话取证功能的补充和完善,将进一步改变以往传统的办证模式,在办证流程上做“减法”,办理服务上做“加法”,把以往在公证改革工作中遇到的“痛点”转化成实际工作中的“亮点”,结合贯彻深化“放管服”改革精神,落实公证行业减证便民的具体举措,将在确保公证业务规范性的前提下,最大程度提升了业务办理效率,进一步扩大公证线上服务“零跑腿”的覆盖范围,让“智慧公证”更智慧,更专业,更便民。


(市司法局公管处供稿)